سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – BlackshadowsUAE
في BlackshadowsUAE، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نحرص على تقديم قطع فنية عالية الجودة مصنوعة خصيصًا حسب الطلب، بما في ذلك اللوحات القماشية (Canvas Prints) والمرايا الديكورية. ونظرًا لأن جميع منتجاتنا تُنفّذ حسب الطلب، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا كالتالي:
---
1. معنى الإرجاع
في BlackshadowsUAE، يُقصد بكلمة الإرجاع الاستبدال فقط، وليس استرداد المبلغ. أي أنه في حال وجود مشكلة مؤهلة ضمن الشروط الموضحة أدناه، سيتم استبدال المنتج أو تعديله وليس إرجاعه مقابل مبلغ مالي.
---
2. شروط الإرجاع (الاستبدال)
المنتجات المصنوعة حسب الطلب:
جميع منتجاتنا تُنفّذ بناءً على طلب العميل وتعليماته الخاصة، لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب من جانبنا، بالرغم من استلام تعليمات واضحة من العميل.
---
3. سياسة الاسترداد
الاسترداد في نفس يوم الطلب فقط:
يمكن طلب استرداد المبلغ خلال نفس يوم تقديم الطلب فقط، وقبل بدء العمل على تنفيذ القطعة الفنية. بمجرد بدء عملية الإنتاج، لا يمكن استرداد المبلغ نهائيًا.
في حال وجود خطأ أو خلل في المنتج:
إذا استلمت منتجًا به خلل أو خطأ ناتج عن تنفيذ غير مطابق لتعليماتك، يمكنك طلب تعديل المنتج أو استبداله بعد تصحيحه ليتناسب مع مواصفاتك الأصلية. ولا يتم في هذه الحالة استرداد المبلغ، لأن الإرجاع يعني الاستبدال فقط.
---
4. المدفوعات عبر تطبيق Tabby
غير قابلة للاسترداد:
الطلبات المدفوعة عبر تطبيق Tabby لا يمكن استرداد قيمتها. ومع ذلك، يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق في السعر) بعد التنسيق مع إدارة BlackshadowsUAE.
---
5. كيفية تقديم طلب استبدال أو تعديل
للتواصل معنا، يرجى الاتصال عبر واتساب على الرقم:
📞 +971 50 846 1202
مع تزويدنا برقم الطلب، ووصف للمشكلة، وصور توضح الحالة.
---
6. عملية المراجعة
سيقوم فريقنا بتقييم الحالة للتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع (الاستبدال). وقد نطلب معلومات إضافية أو فحص المنتج عند الحاجة.
---
7. الحلول المتاحة
في حال الموافقة على طلبك، سيتم تقديم أحد الحلول التالية:
تعديل المنتج ليتوافق مع تعليماتك الأصلية.
استبدال المنتج بآخر مماثل بعد إجراء التعديلات المطلوبة.
---
8. المدة الزمنية للمعالجة
يرجى السماح بفترة تصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة طلب الاستبدال أو التعديل. وسنعمل على إنهاء العملية في أقرب وقت ممكن.
---
9. معلومات التواصل
لأي استفسار أو توضيح حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
📞 +971 50 846 1202